Politica de Livrare și Expediere — PaulaAna

Vă mulțumim pentru că ați ales produsele PaulaAna. Ne dorim ca experiența dumneavoastră de cumpărături să fie una excelentă, motiv pentru care ne asigurăm că produsele noastre proaspete (dulciuri, biscuiți și alte specialități) ajung la dumneavoastră în cele mai bune condiții de siguranță și prospețime.

Prezenta Politică de Livrare reglementează termenii, modalitățile și costurile de expediere pentru toate comenzile plasate prin intermediul magazinului nostru online oficial: https://paulaana.ro.

1. Costuri de Livrare și Praguri de Gratuitate

Pentru a vă oferi o structură de costuri simplă și transparentă, aplicăm un tarif fix adaptat în funcție de valoarea totală a coșului dumneavoastră de cumpărături (după aplicarea eventualelor coduri de reducere):

• Comenzi cu valoare mai mică de 250 RON: Se aplică un tarif fix de transport în valoare de 20 RON (TVA inclus).

• Comenzi cu valoare de minimum 250 RON: Livrarea este complet GRATUITĂ pe întreg teritoriul României, costul transportului fiind suportat integral de noi.

2. Modalități și Companii de Transport

Toate livrările noastre se efectuează exclusiv pe teritoriul României, prin intermediul rețelelor naționale de firme de curierat rapid partenere (ex: Fan Courier, DPD, Sameday sau Urgent Cargus). Acest lucru ne garantează servicii de tip door-to-door (livrare direct la ușa dumneavoastră) într-un interval optim.

• Trasabilitatea coletului (AWB Tracking): În momentul în care comanda este predată curierului, veți primi un e-mail de confirmare ce va conține numărul de AWB. Astfel, veți putea urmări în timp real statusul expedierii pe site-ul firmei de curierat.

• Număr de telefon obligatoriu: Vă rugăm să vă asigurați că numărul de telefon introdus în formularul de comandă este corect, deoarece curierul vă va contacta telefonic sau prin SMS înainte de livrare.

3. Timpul de Procesare și Termenul de Livrare

Fiind vorba despre produse alimentare din categoria dulciurilor și biscuiților, acordăm o atenție deosebită timpului petrecut de colete pe drum:

• Timp de procesare: Comenzile sunt procesate și predate curierului în termen de 1-2 zile lucrătoare de la confirmarea stocului și a plății.

• Timp de tranzit: Din momentul preluării coletului de către firma de curierat, livrarea efectivă durează de regulă între 24 și 48 de ore (în zilele lucrătoare).

• Notă: În perioadele extrem de aglomerate din an (Sărbători Pascale, Crăciun, Black Friday), pot apărea întârzieri independente de noi, însă vom face tot posibilul să minimizăm timpii de așteptare.

4. Ambalarea și Integritatea Produselor

Produsele PaulaAna sunt ambalate conform standardelor riguroase din industria alimentară. Folosim materiale de protecție suplimentare pentru a preveni deteriorarea mecanică în timpul transportului și pentru a menține proprietățile organoleptice și prospețimea intacte.

Important la recepție: Vă rugăm ca în momentul primirii coletului să verificați integritatea exterioară a cutiei. Dacă observați urme severe de deteriorare, umezire sau ambalaj rupt, aveți dreptul de a refuza coletul sau de a întocmi un Proces Verbal de constatare împreună cu agentul de curierat, contactându-ne ulterior imediat pentru a vă putea trimite alte produse sau returna banii.

5. Modificarea sau Anularea unei Comenzi

Dacă ați finalizat comanda dar ați omis un detaliu sau doriți modificarea adresei de livrare, vă rugăm să ne contactați în cel mai scurt timp (în maximum 2 ore de la plasare) la datele din secțiunea Contact de pe site. Dacă comanda a fost deja predată curierului, modificările de adresă se vor face direct prin dispeceratul firmei de curierat folosind numărul de AWB primit.

Prezenta politică de livrare face parte integrantă din Termenii și Condițiile PaulaAna (https://paulaana.ro) și poate fi actualizată periodic pentru a reflecta orice modificări ale tarifelor de transport sau ale cadrului operațional.